Returnering og ombytning

Din tilfredshed er min prioritet

Hos Erik Holmgren er jeg meget stolt af kvaliteten og håndværket i hvert ur, jeg tilbyder. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med dit køb, er jeg her for at hjælpe dig.

Retur

Tidsram

Du har 30 dage fra modtagelsen af dit ur til at returnere det.

Hvis der er gået 30 dage siden leveringen, kan jeg desværre ikke tilbyde refusion eller ombytning. Afbestillinger er mulige inden for 1 time efter bestilling.

Betingelser:

For at kunne returnere en vare skal dit ur være ubrugt, i samme stand som da du modtog det, og i den originale emballage.

Process

For at starte en returnering skal du sende en e-mail til info.erikholmgren@gmail.com med dit ordrenummer og en kort forklaring på, hvorfor du ønsker at returnere varen. Jeg vil derefter give dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din returnering.

Bemærk, at jeg ikke tilbyder gratis returforsendelse.

Refusion

Inspektion

Når jeg har modtaget og inspiceret din retur, sender jeg en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Jeg giver dig også besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.

Behandling

Hvis refusionen godkendes, behandler jeg den, og beløbet refunderes automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 7-10 hverdage.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion:

1. Kontroller din bankkonto igen.
2. Kontakt dit kreditkortselskab – det kan tage lidt tid, før tilbagebetalingen registreres.
3. Kontakt din bank – det kan også tage lidt tid, før tilbagebetalingen vises på din konto.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte mig på info.erikholmgren@gmail.com.

Ombytning

Beskadigede eller defekte varer:

Jeg ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du ønsker at ombytte dit ur til samme model, skal du sende en e-mail til info.erikholmgren@gmail.com, så hjælper jeg dig gerne.

Gaver

Hvis varen blev markeret som en gave ved købet og sendt direkte til dig, får du et gavekort tilsvarende værdien af din retur. Når jeg har modtaget den returnerede vare, sender jeg et gavekort til dig.

Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte mig via info.erikholmgren@gmail.com – jeg er her for dig!